Categoria: Customer Success

Clientes insatisfeitos, como reverter?

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O relacionamento com o cliente deve ser a prioridade em um escritório de advocacia. Infelizmente, não é possível ter controle de todas as situações possíveis dentro dessa relação, e algum incidente pode ocasionar um desgaste ou uma insatisfação. Diante disso, é preciso adotar algumas práticas para recuperar a boa comunicação com aqueles clientes que não tiveram uma boa experiência com seu escritório. Separamos algumas delas, confira! Escute seus clientes insatisfeitos A primeira atitude que o escritório de advocacia deve[...]

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Advocacia Digital e o Sucesso do Cliente

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A tecnologia aterrissou com tudo no direito, transformando uma profissão que, até pouquíssimo tempo atrás, utilizava como ferramenta de trabalho máquinas de datilografia, muito papel e caneta. Parece que isso faz muito tempo, mas apenas há 25 anos o computador não era uma presença maciça nas bancas jurídicas e, atualmente, o mercado fala em inteligência artificial, advocacia digital e outros termos da moda. Não há mais como imaginar um escritório jurídico da maneira tradicional, uma mudança de cultura precisa acontecer no[...]

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Escritório de advocacia voltado ao mercado: Clientes.

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Passei os últimos sete anos da minha carreira, atendendo Sócios advogados, dos mais variados portes de escritório de advocacia e especialidades. É perceptível um melhor senso de realidade, sobre o mercado competitivo e também sobre a necessidade de investir em Marketing e Gestão. Já não precisamos frisar tanto a necessidade de estar preparado, ter metas e uma ação mercadológica pensada. Muitos advogados já entenderam o recado, até mesmo porque as finanças do escritório demonstram isso, mês a mês. A cultura do cliente O[...]

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