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Categoria: Customer Success

Produtividade do escritório: Como apoiar seus clientes em tempos de crise

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Está aqui o conteúdo narrado, para você ouvir quando e onde quiser! Em tempos de crise, os clientes jurídicos ficam muito inseguros. E uma das facetas da produtividade do escritório é conseguir apoiá-los no que for possível. Isso porque o cliente não pode se sentir esquecido nesses momentos em que está afastado de seus representantes. E, certamente, o relacionamento deve ser uma das tarefas rotineiras. Por isso, os advogados devem perceber a delicadeza da situação e tomar algumas medidas importantes para que a relação de[...]

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Você está pronto para delegar responsabilidades para o seu time?

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Sem tempo para ler? Aperte o play abaixo e ouça o artigo! A gestão de um escritório de advocacia não pode ficar na mão unicamente dos sócios. Por isso, delegar responsabilidades a outros colaboradores é uma estratégia fundamental. No entanto, nem sempre o gestor se sente seguro ou sabe fazer isso de forma efetiva. Se você quer profissionalizar a administração do seu negócio, precisará trabalhar esse empecilho. Afinal, é um desejo ver o escritório crescer, mas isso torna “inviável” ver de perto o que cada colaborador[...]

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Customer Success: o sucesso do seu escritório de advocacia

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Está sem tempo para ler? Aperte o play abaixo e ouça o artigo! Você já ouviu falar em Customer Success? Esse é um termo recente, mais utilizado em startups de tecnologia, mas ainda pouco falado no meio jurídico. Entretanto, escritórios de advocacia, em especial escritórios com atuação para pessoas jurídicas, podem aderir a essa estratégia que tem como principal objetivo reter e encantar clientes. Entenda o que é Customer Success, sua importância na solução de problemas com clientes e como ele é aplicado no escritório[...]

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Tenha clientes satisfeitos com o escritório de advocacia

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Ter clientes satisfeitos com o escritório de advocacia. Esse não seria o sonho de todo gestor, já que isso indica uma cartela fidelizada, que mantém o sucesso do negócio? Certamente é o objetivo de muitos escritórios que já mudaram seu mindset na direção do Customer Success. Mas não é simples chegar nesse ponto de satisfação. Gestores devem traçar uma série de estratégias e medidas para ter clientes satisfeitos com o escritório de advocacia. Neste post, apontamos as principais. Acompanhe! Saiba comunicar seus[...]

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CRM: Uma ferramenta que funciona para escritórios de advocacia

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Está sem tempo para ler? Aperte o play abaixo e ouça o artigo! CRM é uma ferramenta de relacionamento com o cliente. Ela pode ser utilizada em negócios diversos, de qualquer atividade econômica. Atualmente, ter o foco no cliente é determinante para que um escritório de advocacia tenha sucesso. Afinal, um negócio que pensa no cliente em primeiro lugar consegue aproveitar novas oportunidades a partir de uma relação saudável e de confiança. Como consequência, é possível manter o escritório sustentável e se destacar no mercado[...]

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Clientes insatisfeitos, como reverter?

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O relacionamento com o cliente deve ser a prioridade em um escritório de advocacia. Infelizmente, não é possível ter controle de todas as situações possíveis dentro dessa relação, e algum incidente pode ocasionar um desgaste ou uma insatisfação. Diante disso, é preciso adotar algumas práticas para recuperar a boa comunicação com aqueles clientes que não tiveram uma boa experiência com seu escritório. Separamos algumas delas, confira! Escute seus clientes insatisfeitos A primeira atitude que o escritório de advocacia deve[...]

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Advocacia Digital e o Sucesso do Cliente

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Sem tempo para ler? Aperte o play abaixo e ouça o artigo! A tecnologia aterrissou com tudo no direito, transformando uma profissão que, até pouquíssimo tempo atrás, utilizava como ferramenta de trabalho máquinas de datilografia, muito papel e caneta. Parece que isso faz muito tempo, mas apenas há 25 anos o computador não era uma presença maciça nas bancas jurídicas e, atualmente, o mercado fala em inteligência artificial, advocacia digital e outros termos da moda. Não há mais como imaginar um escritório jurídico da maneira[...]

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Escritório de advocacia voltado ao mercado: Clientes.

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Passei os últimos sete anos da minha carreira, atendendo Sócios advogados, dos mais variados portes de escritório de advocacia e especialidades. É perceptível um melhor senso de realidade, sobre o mercado competitivo e também sobre a necessidade de investir em Marketing e Gestão. Já não precisamos frisar tanto a necessidade de estar preparado, ter metas e uma ação mercadológica pensada. Muitos advogados já entenderam o recado, até mesmo porque as finanças do escritório demonstram isso, mês a mês. A cultura do cliente O[...]

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